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發(fā)布時間：2015-07-07
中鋼是較早引入信息化管理手段的企業(yè)，其電子商務曾經(jīng)作為寶鋼信息化建設的模板參考。早在很多年前，中鋼就開始在管理上廣泛使用計算機了。中鋼不僅工廠和辦公室作業(yè)流程做到了自動化，內(nèi)部管理系統(tǒng)、控制系統(tǒng)也都已聯(lián)機在一起，并與客戶計算機聯(lián)機，是產(chǎn)業(yè)界信息化的先驅(qū)。
當信息技術(shù)大規(guī)模應用于中鋼之后，服務臺概念也被引用進來。最初是應用于IT設備密集型行業(yè)如金融、電信業(yè)，當硬件設備如故障或有麻煩時，人們被告知可以找“幫助臺”的人來解決問題，這個“幫助臺”就是IT設備運維中心。
營鋼信息服務臺是6月份正式建立起來的，營鋼信息服務臺建立起來后做為信息系統(tǒng)處接收其他部分部門提出服務請求的主要窗口，24小時接聽電話。目標是：為用戶提供單一聯(lián)系點；保證有關(guān)的呼叫請求能夠到達信息中心和進行支持性活動來提供約定的服務；確保用戶請求能得到跟蹤處理和信息的反饋及溝通；協(xié)調(diào)用戶和信息中心之間的關(guān)系，為IT服務運行提供支持，從而提高用戶的滿意度；作為首次聯(lián)系點，維護服務中心通過截取不相關(guān)問題和容易回答的問題減輕了其他IT維護人員的工作量；對信息中心內(nèi)部考核提供數(shù)據(jù)支持。
只有循著中鋼的理念，在實踐中總結(jié)和前行，從小事做起，慢慢積累才能走出一條符合我們自身現(xiàn)狀的理念和方法，并實現(xiàn)個人與企業(yè)的共同成長。
