您所在的位置：首頁 > 新聞中心 > 公司新聞 馬俊鵬 郭俊報(bào)道 銷售（技術(shù)）服務(wù)保障部認(rèn)真落實(shí)杜總提出的“千人銷售，萬人服務(wù)”的理念，千方百計(jì)做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，全面提升服務(wù)質(zhì)量，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得更多的客戶，全力以赴地做好售后服務(wù)這篇大文章。
在當(dāng)前鋼鐵市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化的大氣候下，售后服務(wù)已成為贏得客戶信任的一個(gè)重要因素，它對(duì)穩(wěn)定老客戶，爭(zhēng)取新客戶，拓寬銷售渠道具有不可替代的作用，甚至比產(chǎn)品本身還要重要，而服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)就是客戶的滿意度。為加強(qiáng)售后服務(wù)工作，公司組建了銷售（技術(shù)）服務(wù)保障部，進(jìn)一步明確了職責(zé)分工。銷售（技術(shù)）服務(wù)保障部以“站在老板的高度思考問題，站在客戶的角度查找問題，采取有效的手段解決問題”為工作方針；以“公平、公正地處理客戶投訴，用細(xì)膩的服務(wù)把公司的綜合損失降到最低”為工作原則，真正把客戶當(dāng)做上帝。銷售（技術(shù)）服務(wù)保障部組建以來主要做了以下六項(xiàng)工作：一是建立客戶檔案，針對(duì)不同客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)；二是對(duì)公司的重點(diǎn)終端客戶進(jìn)行了走訪，與客戶的質(zhì)量管理部門和生產(chǎn)部門進(jìn)行了有效的交流與溝通，挖掘公司的產(chǎn)品在客戶使用過程中存在的不適，調(diào)查公司的產(chǎn)品及其服務(wù)全過程中存在的問題，了解公司的產(chǎn)品與其它鋼鐵企業(yè)產(chǎn)品相比較存在的不足；三是對(duì)訂貨量小，近期未訂貨，重復(fù)發(fā)生質(zhì)量異議且有發(fā)展前景的企業(yè)進(jìn)行了走訪，了解雙方合作受阻的原因，征求推進(jìn)合作的建議，介紹發(fā)生異議產(chǎn)品的整改方案及改進(jìn)效果等；四是對(duì)100多家直供客戶進(jìn)行了問卷調(diào)查，以此了解客戶的不滿和抱怨，通過調(diào)查收集了客戶反饋不滿意問題計(jì)55項(xiàng)，并對(duì)此進(jìn)行了分類匯總，及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門；五是認(rèn)真處理客戶的投訴，對(duì)客戶提出的質(zhì)量起異議，以及在對(duì)客戶走訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重問題，向相關(guān)責(zé)任單位下達(dá)了整改通知書，并已驗(yàn)證了責(zé)任單位的整改方案；六是針對(duì)客戶提出的質(zhì)量問題，召開了由公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)生產(chǎn)廠、職能部門負(fù)責(zé)人參加的專題會(huì)議，尋找問題根源，根據(jù)不同類型的問題制定具體整改方案，落實(shí)整改周期和整改責(zé)任人，最大限度地滿足客戶的要求。
